日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

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以下より動画をご覧ください。
　「顧客視点に関する事例」調査で顧客視点とのズレを明確化し、施策変更。
調査で顧客視点とのズレを明確化し、施策変更した事例を紹介しています。

ＣＳの土台を活かし、ＣＸで次のステージへ　～事例で学ぶ　５つの成功ポイント～

ＣＳ（顧客満足）の土台を活かして進化するヒントを、お客様視点に注目しながらご紹介しています。
どの業種でも重要な視点ですが、乖離しているケースは少なくありません。
わかりやすいと好評の事例でご説明していますので、是非ご視聴ください。

参考：調査でズレを明確化し、施策変更した事例を紹介いたします。
CS（顧客満足度）調査　事例紹介　A社（製造）
https://jmar-im.com/cs/cs_case_a/

※当動画を研究員が解説したコラムを追加しました。
https://jmar-im.com/column_cs/column220318/