日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

無料動画「顧客視点に関する事例」調査で顧客視点とのズレを明確化し、施策変更 お申し込み送信完了

ご登録ありがとうございました。

以下より動画をご覧ください。
 「顧客視点に関する事例」調査で顧客視点とのズレを明確化し、施策変更。
調査で顧客視点とのズレを明確化し、施策変更した事例を紹介しています。

CSの土台を活かし、CXで次のステージへ ~事例で学ぶ 5つの成功ポイント~

CS(顧客満足)の土台を活かして進化するヒントを、お客様視点に注目しながらご紹介しています。
どの業種でも重要な視点ですが、乖離しているケースは少なくありません。
わかりやすいと好評の事例でご説明していますので、是非ご視聴ください。

参考:調査でズレを明確化し、施策変更した事例を紹介いたします。
CS(顧客満足度)調査 事例紹介 A社(製造)
https://jmar-im.com/cs/cs_case_a/

※当動画を研究員が解説したコラムを追加しました。
https://jmar-im.com/column_cs/column220318/

お気軽にご相談ください

JMARは一般財団法人 日本情報経済社会推進協会 (JIPDEC) より、
プライバシーマークの使用許諾事業者の認定を受けています。