日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

取引先意識調査（サプライチェーンサーベイ）

貴社は、これまで毎年お取引先様にアンケート調査を実施されておりますが、貴社が継続的に当該調査を実施されている目的や狙い、期待効果等をお聞かせください。

ローソングループは、コンビニエンスストア「ローソン」をはじめ、さまざまな事業を展開していますが、私たちのビジネスは、お取引先企業＝パートナーの皆さまのご協力があってこそ成り立っています。「お取引先さまアンケート」により、取引に関する課題やご意見を積極的に把握することで、コンプライアンス・リスク管理体制のさらなる強化と、より良いパートナーシップの構築を目指しています。

今回のお取引先アンケートの実施にあたり、当社（JMAR）を選ばれた決め手や期待された役割についてお聞かせください。

JMAR様にご協力いただくことで、匿名性を確保しつつ、経年比較や他社比較など、自社だけでは実現が難しい高度な分析が可能となりました。これにより、企業活動の透明性等が高まっていると感じています。JMAR様の専門的なサポートを通じて、課題の抽出と改善に積極的に取り組めるようになりました。

お取引先アンケートを実施するにあたり、社内調整やお取引先様への対応で特に苦労された点や工夫されたポイントがあればお聞かせください。

タイトなスケジュールの中、JMAR様には工程管理で大きなご尽力をいただきました。JMAR様と定期的なコミュニケーションを重ねることで、社内各部署やグループ各社との連携がよりスムーズになり、TODO管理を行いながらアンケートを円滑に実施できました。JMAR様のサポートにより、全体の進行管理や情報共有が効率化され、プロジェクトを無事に完了できたことを嬉しく思います。

今回のアンケート調査の結果に関する受け止めとJMARからの分析・支援、取り組み施策提案を通じての感想や気づきについてお聞かせください。

JMAR様の客観的な分析と提案を受け、今後の改善ポイントが明確になりました。お取引先さまとの信頼関係強化や業務の透明性向上に向けて、新たな気づきや前向きな発見がありました。JMAR様のご支援によって、社内だけでは見落としがちな課題にも気づくことができ、今後の成長に大きくつながると感じています。

貴社ではアンケート調査後にお取引先様へアンケート結果の共有や今後の貴社取り組み方針のフィードバックを行われておりますが、当該フィードバックに関するWEBシステム支援やサマリレポートなどについて、JMARのご支援に対するご所感やフィードバックを行われる意義を伺えれば幸いです。

アンケート結果の共有や方針フィードバックの際、JMAR様によるWEBシステム支援は非常に効率的であったと感じています。サマリレポートについては、一部の担当者から「分かりにくい」との声もありましたが、これは内容が充実し、今までとは異なる新しい視点が盛り込まれているためだと受け止めています。担当者が真剣に報告書を読んでくれていることを前向きに捉え、さらに分かりやすい結果の共有やフィードバックに努めていきたいと考えています。

今後、貴社と同業他社様や同様のお取引先様へのアンケート調査をご検討されている他社様に向けて、メリットや留意点などのアドバイスがあればお聞かせください。

お取引先さまから率直な意見を収集できることや、経年比較・他社比較による自社の課題や強みが把握できることは、大きなメリットだと思います。設問内容や調査方法についてもJMAR様のご支援を受けることで、より深い分析が可能となり、自社の成長につなげることができます。加えて、業務効率化も期待でき、今後も積極的に活用していきたいと考えています。

今後、調査結果をどのように活用していきたいとお考えですか？また、今後の調査の展開や発展についてお聞かせください。

ローソングループでは、アンケート調査結果を活用し、お取引先さまへのフィードバックや各部門での改善施策を積極的に進めています。グループ全体でコンプライアンス意識やアンケートへのニーズが高まっています。今後も調査結果をもとに、信頼関係の強化と業務改善に継続して取り組んでまいります。

お客様の会社概要

社名	株式会社ローソン
設立	1975年4月15日
資本金	585億664万4千円
社員数（連結）	11,928人（2025年2月末現在）
主な事業内容	コンビニエンスストア「ローソン」のフランチャイズチェーン展開

インタビューご回答部署：法務部ご担当者様（組織名は202５年12月時点）