日本能率協会総合研究所 マネジメント＆マーケティング研究事業本部

コラム
部下の心を動かすには

2022.02.18

　先日、部下を持つ主任層を対象とした研修のあり方について、某メーカーの人事部の方と話を
する機会がありました。
”心の働き具合い”や”心の利き手”が分かる「心理診断」をどのように部下マネジメントに
活かすか、というのが争点の1つでした。自己理解が深まれば、部下とのコミュニケーション
が上手くいくのではないか、という趣旨から心理診断に着目しました。

　具体的には、心理診断の結果、上司と部下が異なる特徴を持つ場合、どのように対応すべきか、
どのように折り合いをつけるかという点で議論がありました。

心理のプロフェッショナルの答えは、こうでした。

「相手を変えることはできない、できるのは相手を受け入れることだけ。
　自分の考えと異なっても、まず、受け入れる。受容する。
　その上で、相手にフィットしたストロークを与えること。」

「相手にフィットしたストローク」を私なりに解釈を加えると、「相手の心を動かすツボを知り、
それを刺激すること」です。

「相手を褒めること」も1つでしょう。管理職研修で、「相手をとにかく褒める」ワークをやって
みると、なかなか言葉が出てこなく、苦労している方が多くいます。日本人は褒め言葉のボキャブ
ラリーが少ないのかもしれません。

　最近、「褒めるマネジメント」が重要という話も多いですが、部下を褒めて持ち上げること
だけが、部下の心を動かすことにはならないでしょう。

　心理学者から聞いた話では、部下の望ましい行動を増やすためには、「部下の良い面に目を向けて
強化する」こと重要だとか。それが”プラスのストローク”になるわけですが、必ずしも、「褒め
る」ことだけではないそうです。相手が乗ってくる話をしてあげる、好きな食べ物をプレゼントす
る、そんなちょっとした働きかけが、相手の心を動かすことにつながるそうです。

　しかし、ちょっとした働きかけのためには、相手が望むこと、喜ぶことを知らないとできません。
部下をお持ちの方は、部下を観察することから始めてみてはいかがでしょうか。相手のツボを理解
できれば、そこを時々刺激してあげることができます。使い慣れない褒め言葉を使うより簡単に、
部下の気持ちを前向きにすることができるかもしれません。

（馬場　裕子）