日本能率協会総合研究所 マネジメント＆マーケティング研究事業本部

ISO 9001改訂から考える品質文化の醸成
― 経営層の姿勢と品質保証部門の役割 ―

2026.11.11

後藤　将和

(株)日本能率協会総合研究所経営・人材戦略研究部主任研究員
大学院修士課程修了後、自動車会社の品質保証部門を経て、2019年より現職。品質意識調査やコンプライアンス調査だけでなく、CS調査、マーケティング調査などの民間企業の調査および中央省庁、地方自治体、独立行政法人といった公共系の調査など、幅広いマーケティングリサーチに従事している。

2026年9月16日、ISO 9001が11年ぶりに改訂され、ISO 9001:2026が発行された。日本語版のJIS Q 9001については、2026年12月の発行が予定されており、今後、日本企業でも新規格への対応が進むと考えられる。

ISO 9001で追加された内容

今回の改訂では、「品質文化の醸成」、「倫理的行動」に関する内容が追加され、トップマネジメント（※1）自らによるこれらの促進が要求事項として明確化された。これを実現するには、経営層が品質方針を発信し、浸透させるだけでなく、意思決定や行動を通じて品質重視の姿勢を示すことが重要となる。

「経営層の姿勢」に関する課題

2026年7月に弊社が発表した第4回「従業員の品質意識」調査では、製造業の上場企業に勤務する従業員1,200人を対象に、品質に関する意識や職場の実態を調査した。その結果、職場の品質改善活動が進まない背景として管理職360人のうち34.7%が、「経営層の姿勢」に関連する否定的な経験を挙げている。具体的には、経営層の「現場の品質課題を軽視する姿勢」、「品質上の懸念よりも短期的な売上・利益・納期を優先する姿勢」、「品質活動を投資ではなくコストとして見ている姿勢」が挙げられた。このように、一部の管理職は、経営層が品質活動や品質課題に対する取り組みを軽視していることや品質活動に消極的であると思っている。これらの結果から経営層の品質重視の姿勢が十分ではないか、もしくはそれがうまく伝わっていないことがうかがえる。
また、品質に関する否定的な経験を挙げた管理職234人のうち40.6%が、求められる品質の実現のために、改善効果が一番大きいものとして「経営層の姿勢」を選択している。このことから、経営層の姿勢の見直しは、求められる品質の実現のためにも実施すべき重要な取り組みの一つであると考えられる。

品質に関する近年の否定的な経験

改善が進むと一番効果が大きいもの

品質文化の醸成に向けた経営層の役割

品質文化の醸成に向けた経営層の活動は、メッセージの発信や現場の視察といった取り組みだけではない。
例えば、
・品質改善施策の推進に主体的に関与すること
・品質と納期・コストが相反する場面で品質リスクを踏まえた意思決定を行うこと
・DX化や品質管理システムの整備、人材育成など改善に必要なヒトやモノなどのリソースを確保すること
といった取り組みも品質を重視する姿勢を示す機会となる。
経営層が品質を経営戦略の重要な要素の一つに含め、取り組みを促進することは品質改善の実効性を高めるだけでなく、企業の中長期的な競争力の向上にもつながってくる。また、経営層が現場のことを考え、真摯に取り組む姿勢を示すことで従業員のエンゲージメントにも影響を与えるものと考えられる。
このように、経営層の姿勢の変化は品質だけでなく、企業に多くの良好な変化をもたらすだろう。

品質保証部門に求められる役割

一方、今回の自主調査では、生産・製造部門の管理職94人のうち16.0%が、「品質保証部門からの支援・協力が弱い」と回答している。
品質保証部門が現場の品質改善を支援するためには、部門間の調整や必要なリソースの確保など、品質保証部門だけでは対応が難しい場面もある。
そのため、経営層が品質重視の姿勢を示し、品質を経営戦略の一つに位置づけることは、品質保証部門においても重要な意味を持つようになる。
例えば、品質保証部門の提案や判断が、製造や開発などの他部門との調整において尊重されやすくなることや、経営層に対して製造現場における品質改善に必要なリソースの確保を働きかけやすくなることなど、品質改善をより進めやすくなる。
また、品質保証部門が製造現場の課題を経営層に伝える際に、具体的な品質リスクや改善に必要な投資、期待される経営上の効果まで整理して提案することで、経営層が早期のリスク把握と対処が可能になることに加え、より効果的な投資判断を行うことができるというメリットも生まれる。
品質保証部門が経営層と製造現場をつなぐ役割を担うことは、自部門の発言力や品質改善の推進力を高めるだけでなく、製造現場、経営層の双方にメリットがある。

所属部門別経験

（まとめ）品質文化の醸成を全社的な品質改善の契機に

品質文化の醸成には、これまで挙げたように経営層が品質重視の姿勢を示すとともに、品質保証部門が経営層と現場をつなぎ、品質改善に向けた取り組みを推進することが重要となってくる。また、改善活動の進捗や成果に加えて、従業員の品質意識や職場風土の変化を意識調査などで継続的に把握することで、全社での品質文化の定着を確認することができるようになるだろう。
こうした経営層と品質保証部門の連携を通じて、品質を重視する経営判断と現場の改善活動を結びつけることで、品質マネジメントの実効性がより向上することにつながる。
今回のISO 9001の改訂をきっかけに、多くの企業で品質改善が促進され、品質文化が醸成されることを期待したい。

（注釈）
1:ISO9000では、トップマネジメントを「組織を最高位で指揮・管理する個人またはグループ」と定義。
2:日本能率協会総合研究所,第4回「従業員の品質意識」アンケート調査,2026/7/10