日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

2021.01.06

お客様とのつながりを育てるCS調査のために

コロナ禍による市場環境の変化に伴い、従来以上にお客様のニーズを的確に捉え、良好なつながりを育てることが求められています。
しかし、企業によってはお客様との直接接点の減少や業務体制の変化等もあり、お客様ニーズの把握と共に、お客様対応品質の維持・向上に不安を抱えるケースも見受けられます。

そのため、今回は弊社自主調査*の結果を参照しながら、お客様とのつながりを育てて今後の事業成長につなげるためのCS調査のポイントをお伝えします。
*『コロナ禍によるCS推進への影響に関する調査』

昨今のお客様接点の変化に伴い、下図のようにお客様の声・評価の収集方法も変化しています。従来から行ってきた方法だけでなく、他のデータもふまえて顧客戦略を再考するケースも見られます。

弊社自主調査 『コロナ禍によるCS推進への影響に関する調査』

現在のCS調査が「今ひとつ」とお感じの方や、今後のヒントをお探しの方は、是非ご参加ください。
また、個々の具体的な課題に関するご質問に対応するため、ご希望の方はセミナー後のコンサルティング（1回無料）をご利用いただけます。貴社のさらなる前進に役立てていただければ、幸いです。

開催概要

参加対象

CS推進部門、経営企画部門、営業部門、マーケティング部門等の責任者・担当者
※個人・同業者の方のお申し込みはお断りさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

講師

（株）日本能率協会総合研究所
マネジメント・マーケティング研究事業本部
CS経営研究室 主幹研究員　田中 理恵

日時

2021年1月22日（金）10:00 〜 11:00
※オンラインで行います。（zoom）

定員

100名まで
※応募者多数の場合は、規定人数となり次第、締め切らせていただきます。
※ご参加頂ける方には、後日メールでID等をお送りいたします。

参加費

無料
※希望者は、後日コンサルティング1回無料

当セミナーは終了いたしました。