日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

2021.08.06

このようなお悩みはありませんか？

「CS（顧客満足）の事例の多くはBtoCで、ピンとこない」
「法人顧客からの評価は高いが、真に良好な関係を築けているのか？」
「活用できないCS調査を、BtoBではどう変えればいいのか？」
「BtoBでは、今後CSやCX（顧客価値体験）をどう考えればいいのか？」

以前から様々な業界でCS調査が行われていますが、
BtoBの場合は特有の留意点も多く、「役立つ情報が少ない」とよく聞きます。

そのため、今回は
「自社に適したCS調査を行うために、まず何をすべきか」
を得ていただけるよう、
CS調査企画時の検討必須ポイントをBtoBの事例を使ってお伝えします。

開催概要

参加対象

CS・CX推進部門、経営企画部門、営業部門、マーケティング部門、品質管理部門等の責任者・担当者
※個人・同業者の方のお申し込みはお断りさせて頂きます。
あらかじめご了承ください。

講師

（株）日本能率協会総合研究所
マネジメント・マーケティング研究事業本部
CS経営研究室 主幹研究員　田中 理恵

日時

2021年9月2日（木）13:00 ～ 14:00
※Zoomによるウェビナー
※当日ご都合の悪い方は、後日録画配信でもご覧いただけます。

内容

1. BtoBのCS調査の現状
2. BtoBのCS調査企画の留意点と対応

定員

500名まで
※応募者多数の場合は、規定人数となり次第、締め切らせていただきます。
※ご参加頂ける方には、後日メールでID等をお送りいたします。

参加費

無料