日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

CSの土台を活かして進化するヒントを、顧客視点に注目しながら紹介しています。

CXへの関心有無にかかわらず、顧客視点はどの業種でも不可欠な視点です。
しかし、実際には気づかぬうちに抜け落ちることも多々あります。
「顧客の潜在ニーズを知りたい」というご要望もよくうかがいますが、
顧客視点が希薄になるとそれは難しくなります。

そのため、このセミナーでは「顧客視点の理解に徹して潜在ニーズを掴み、
飛躍に繋げた事例」を通して、ポイントを説明しています。

CS・CX調査の基本的な調査企画、推進の仕組み、ビジョンの浸透を取り上げ、
“多くの企業が陥る点”をわかりやすい事例で紹介しています。

2011年から同テーマで定期開催したセミナーは、
多くの参加者様から以下のようなお声をいただいておりました。
「事例が具体的でイメージしやすい」
「自社に当てはまる事例が多く、すぐに役立つ」

そこで特に理解・共感いただいた事例を中心に最新情報も取り入れ、
業種や時代に左右されにくい本質的なポイントを多く取り上げています。

「調査がうまく活用できない」「もっと活用できるのではないか」とお考えの方には、最適です。
長らくCS・CX調査を行ってきた方をはじめ、
これから調査を始める方やNPS®調査を行っている方も、是非ご視聴ください。

視聴後のアンケートで多くの企業に共通するテーマが挙げられた場合は、補足動画を検討します。
お申し込みいただくと視聴用の会員IDが発行され、6か月視聴可能ですので、
早めの視聴とアンケートのご回答をお勧めします。

「より活用できる調査」を行うために、まずはサンプル動画をご確認ください。

「CS調査ブラッシュアップセミナー」を基本とし、BtoBのCS・CX調査企画に絞った内容です。

「CS調査ブラッシュアップセミナー」の中では調査の活用目的の重要性もお伝えしていますが、
「目的は大体決まったが、調査企画時には何を考えればいいのか？」
と、実際の企画場面でお困りになるケースも多いようです。

このセミナーで調査企画時に現実的に留意すべき点とその対応を知ることで、
「今、自社がやるべき調査」「今の調査を改善すべき点」が明確になります。
また、「CSやCXの事例の多くはBtoCで、自社ではピンとこない」というお声に応えて、
BtoBならではの16のポイントを、BtoB事例でお伝えしています。

視聴後のアンケートで多くの企業に共通するテーマが挙げられた場合は、補足動画を検討します。
お申し込みいただくと視聴用の会員IDが発行され、6か月視聴可能ですので、
早めの視聴とアンケートのご回答をお勧めします。

BtoBで「今の自社に適した調査」を行うために、まずはサンプル動画をご確認ください。