日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

2023.07.10

無料動画 ～事例で学ぶ5つの成功ポイント～
CS（顧客満足）の土台を活かし、CX（顧客体験価値）で次のステージへ

CSの土台を活かして進化するヒントを、顧客視点に注目しながら紹介しています。

CXへの関心有無にかかわらず、顧客視点はどの業種でも不可欠な視点です。
しかし、実際には気づかぬうちに抜け落ちることも多々あります。
「顧客の潜在ニーズを知りたい」というご要望もよくうかがいますが、顧客視点が希薄になるとそれは難しくなります。

そのため、このセミナーでは「顧客視点の理解に徹して潜在ニーズを掴み、飛躍に繋げた事例」を通して、ポイントを説明しています。