日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

エンゲージメントサーベイ

今回、従業員満足度調査（エンゲージメントサーベイ）を従来委託されていた外資系の調査会社から弊社（以下、JMAR）へ変更頂きましたが、JMARへお声がけいただいた経緯や調査会社変更をご検討された背景や目的、狙いや意義をお聞かせください。

昨年までは他社に委託し「従業員満足度調査」を実施しておりましたが、弊社と他参加企業の比較において、業種や企業規模が考慮されないものでした。
弊社の従業員満足度を正確に把握するには、同一業種、同一企業規模の他社様のスコアを比較することが必要と考え、日本能率協会総合研究所様の従業員満足度調査であれば弊社の目的にあった調査が可能として、採用に至りました。

従業員満足度調査（エンゲージメントサーベイ）の委託先として当社を選定いただいた理由をお聞かせください。

先の通り、当社は同一業種、同一企業規模の他社様との比較により弊社の強み、課題を明確に把握したく、従業員満足度調査の委託先を選定する中、縁あって日本能率協会総合研究所様とコンタクトを取りました。
導入検討に際し、弊社希望が実現できること、弊社独自の強み、課題の分析、他社との分析、分析結果から課題解消策の提案まで一貫した対応を実施頂けることを確認出来、従業員満足度調査を実施した結果、弊社希望通りの対応を頂けたことに満足しております。

今回、JMARの日本型エンゲージメント調査プログラムをご支援させていただきましたが、弊社の他社比較分析をはじめとしたサービス全般に関するご感想をお聞かせください。

報告会では分析結果に対する解説が大変わかりやすく、出席者一同、熱心に聴いていました。導入の狙い通り、同一業種、同一企業規模との比較から弊社の課題が浮き彫りになり、課題解消に向けた具体策への取り組むイメージが容易になりました。

今回の従業員満足度調査（エンゲージメントサーベイ）では、「仕事のやりがい」や「仕事の楽しさ」などに関する項目を中心に、貴社のご要望を踏まえてカスタマイズさせていただきましたが、それらから得られた気づきや効果などがあればお聞かせください。

弊社独自の設問を設定することで、弊社の実情をより具体的に把握することができました。

今後、貴社と同様に外資系の従業員満足度調査（エンゲージメントサーベイ）からの変更をご検討されている他社様に向けて、メリットや留意点などのアドバイスがあればお聞かせください。

設問がカスタマイズ可能なため、導入企業の実情をより正確に把握し、その分析結果についても具体的な対策に繋がるものと考えます。
逆に言えば、如何に導入企業の課題認識ならびに今後のビジョンを意識した設問設定が従業員満足度調査の効果に影響すると思います。

今後、当調査をどのように展開、発展させていきたいかをお聞かせください。

今回の調査結果の分析は、①年代、②部署、③社内ポジション　といった観点で実施頂きました。②部署の分析並びにスコアについては該当部署に開示することで、該当部署としての直接的な改善策の立案並びに実施が可能であり、取り組みつつあります。

お客様の会社概要

社名	三井住友トラスト・システム&サービス株式会社
設立	1973年2月
資本金	1億円（2022年3月末現在）
社員数	連結：890名（2022年3月末現在）
主な事業内容	コンサルティング・システム企画 システム開発 システム基盤 システム運用 インターネット接続基盤サービス OAサポート

インタビューご回答者：人事総務部（組織名は2023年4月時点）