CS（顧客満足度）調査
導入事例・実績

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導入事例・実績

事例紹介

事例製造：顧客ニーズを捉えて施策変更へ

・顧客のベストパートナーとなれるよう、営業担当者の強化で提供価値を高めたい

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事例IT：顧客の本来的な期待に応える変革へ

・個々の受注業務の評価・満足度はおおむね合格点を得ているが、毎回課題となる『提案』を改善したい

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事例教育：自律的な改善の仕組化へ

・既存顧客のニーズに応えて、
継続利用や他者推奨を増やしたい

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事例教育：戦略変更とその推進へ

・見込客のニーズを再確認し、
戦略再考で新規顧客を獲得したい

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事例販売：自律的な改善を行う風土へ

・個々の顧客により適した提案が出来るよう、各店舗に自律的な改善を促したい

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事例販売：抜本的な課題を捉えて改善へ

・個々の顧客により適した提案を各店舗で出来るよう、本社も抜本的な改善をして支援したい

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事例金融：ES向上とCS向上の相乗効果へ

・顧客との関係性深化を現場に促し、
それを働く喜びにもつなげたい

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調査概要例

金融
ご依頼内容
経営指標にふさわしいCSの総合指標を策定したい
担当部署
CS推進部門
調査方法
郵送アンケート調査（自社リスト）
WEBアンケート調査（調査パネル）
調査項目
各調査約30問ずつ
調査回答者
約4,200人
運輸
ご依頼内容
自社の満足度と改善取組の成果把握、業界における自社の強み・弱みを把握したい
担当部署
事業企画部門
調査方法
WEBアンケート調査
調査項目
約40問
調査回答者
約3,200人
製造
ご依頼内容
エンドユーザーにより高い価値を提供できるよう、販売代理店施策を検討したい
担当部署
営業戦略部門
調査方法
郵送アンケート調査
一部回答者にヒアリング調査
調査項目
約30問
調査回答者
約300人
商社
ご依頼内容
重要顧客とより強固な関係を築くための課題を把握したい
担当部署
営業推進部門
調査方法
WEBアンケート調査
調査項目
約30問
調査回答者
約200人
サービス
ご依頼内容
顧客体験価値を捉えて、従業員の接客向上に
つなげたい
担当部署
事業企画部門
調査方法
WEBアンケート調査
調査項目
約10問
調査回答者
約1000人

主な実績例

●物流・流通

国際物流CS調査/運送業CS調査/商社CS調査/海運CS調査

●建築・住宅

建設会社CS調査/ビルメンテナンスCS調査/貸ビル業CS調査/住宅会社CS調査/住設機器CS調査

●IT

ITベンダーCS調査/パッケージソフトCS調査/システム機器CS調査/メーカー販売代理店CS調査

●電子・機器・通信

電子機器CS調査/携帯電話CS調査/インターネットプロバイダCS調査/医療機器CS調査

●医薬・化学

医薬品会社CS調査/化学会社CS調査

●レジャー・アミューズメント

ホテルCS調査/テーマパークCS調査/映画館劇場CS調査/企業博物館CS調査/スポーツクラブCS調査/ショールームCS調査

●教育・公共

学習塾CS調査/学校法人CS調査/健康診断機関CS調査/介護施設CS調査/ホームヘルプサービスCS調査/幼稚園・保育園CS調査/市立図書館交流プラザCS調査/市役所来館者CS調査

●金融

銀行窓口CS調査/プライベートバンキングCS調査/銀行渉外担当者CS調査/生命保険契約者CS調査/生命保険解約者調査/生命保険給付金CS調査/損害保険代理店CS調査/自動車保険契約者CS調査/クレジットカードCS調査/証券会社CS調査

●販売

大規模商業施設CS調査/通信販売CS調査/レンタルビデオ店CS調査

●インフラ

道路CS調査/高速道路CS調査/電力会社CS調査

●その他のサービス

機器サポートサービスCS調査/海外工場の本社生産本部CS調査/スタッフ部門に対するCS調査/オフィス機器代理店CS調査/教育研修会社CS調査/コンサルティング会社CS調査/コールセンターCS調査/社員食堂CS調査

●航空・鉄道・自動車

航空会社CS調査/空港利用者CS調査/鉄道利用者CS調査/自動車販売店CS調査/レンタカーCS調査/レンタカー離脱者調査/二輪メーカー販売店CS調査

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